C CarinaSmartCup

Kebijakan Retur

Kebijakan Retur CarinaSmartCup mengatur pengajuan komplain untuk barang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan.

1. Periode Pengajuan

Retur/komplain dapat diajukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima. Melewati batas waktu, pengajuan dapat ditolak.

2. Kondisi yang Dapat Diproses

  • Barang rusak saat diterima (kemasan sobek parah, cacat produksi signifikan).
  • Salah kirim item/ukuran/varian dibanding invoice.
  • Jumlah barang kurang dari yang tertera di invoice (dengan bukti unboxing).

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diproses

  • Perubahan pikiran setelah barang diterima dalam kondisi baik.
  • Kerusakan akibat penyimpanan/penggunaan yang tidak sesuai.
  • Selisih warna/cetak minor yang wajar pada produk massal.
  • Bukti tidak lengkap atau diajukan melewati batas waktu.

4. Cara Mengajukan

  1. Siapkan nomor pesanan.
  2. Siapkan foto/video unboxing dan kerusakan/ketidaksesuaian.
  3. Hubungi WhatsApp Support atau ajukan melalui kanal retur di akun/pesanan Anda.

5. Penyelesaian

Setelah diverifikasi, penyelesaian dapat berupa penggantian barang, pengiriman kekurangan, atau solusi lain yang disepakati. Biaya pengiriman retur mengikuti hasil investigasi kasus.